Politique de confidentialité

 

La société VOYAGES ANTILLAIS VAT est soucieuse de la protection des Données Personnelles des utilisateurs du site internet https://www.voyagesantillais.com (ci-après le « Site ») et de ses clients et prospects lors d’échanges réalisés au sein d’une de ses agences ou par téléphone.

Dans le cadre de l’utilisation du Site, de toute prise de contact ou de la réservation d’un voyage en agence, VOYAGES ANTILLAIS est susceptible de traiter des Données Personnelles.

VOYAGES ANTILLAIS, en sa qualité de responsable de traitement, s’engage à protéger les Données collectées et traitées en conformité avec la règlementation applicable et notamment le Règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 dit « Règlement Général sur la Protection des Données » ou « RGPD », et la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite « Loi Informatique et Libertés » modifiée (ci-après désignée la « Règlementation applicable »).

Le présent document constitue la politique de protection des Données Personnelles mise en œuvre par VOYAGES ANTILLAIS dans le cadre des traitements réalisés sur le Site et en agence, et a pour objet d’informer la Personne concernée sur les engagements et mesures pratiques pris afin de veiller au respect et à la protection des Données Personnelles (ci-après désignée « Politique »).

Pour toute question, vous pouvez contacter VOYAGES ANTILLAIS :

  • Par courriel : laetitia@voyagesantillais.com
  • Par courrier postal : 24 RUE DU QUATRE SEPTEMBRE, 75002 PARIS

1- Définitions

Les mots et expressions utilisés dans la présente Politique ont le sens qui leur est donné par la Règlementation applicable, qu’ils soient utilisés au singulier ou au pluriel :

  • Donnée Personnelle: désigne toute information se rapportant à une personne physique directement ou indirectement identifiée ou identifiable ;
  • Personne concernée: désigne une personne physique identifiable qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou social ;

Dans le cadre de cette politique, il s’agira de l’utilisateur du Site (« Utilisateur ») mais aussi tout prospect ou client de VOYAGES ANTILLAIS se déplaçant en agence ou par contact téléphonique (et des voyageurs qui l’accompagnent).

  • Responsable de Traitement : désigne la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou tout autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et moyens du Traitement ;
  • Sous-traitant : désigne la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou un autre organisme qui traite des Données Personnelles pour le compte du Responsable de Traitement ;
  • Traitement : désigne toute opération ou tout ensemble d'opérations effectuées ou non à l'aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de Données Personnelles, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, la limitation, l'effacement ou la destruction.

 

2- Données Personnelles collectées et finalités du Traitement

VOYAGES ANTILLAIS est susceptible de traiter les Données Personnelles suivantes sur la base du consentement de la Personne concernée (art. 6.1.a RGPD), pour l’exécution d’un contrat (art. 6.1.b RGPD), dans le cadre d’une obligation légale (art. 6.1.c) et l’intérêt légitime (art 6.1.f RGPD) :

Aux fins de création et de gestion du compte de la Personne concernée sur le Site

  • Données d’identification (nom, prénom)
  • Adresse email
  • Mot de passe.

Aux fins de gestion du séjour de la Personne concernée (réservation et achat de billets d’avion, d’un véhicule de location et/ou d’une croisière, émission et envoi des factures, encaissement)

  • Données d’identification (nom, prénom, genre, date de naissance)
  • Coordonnées (adresse email, numéro de téléphone, adresse postale)
  • Justificatif d'identité de tous les voyageurs, y compris le client : carte d'identité ou passeport en cours de validité le cas échéant, permis de conduire dans le cadre de la location d’un véhicule,
  • Commentaires et souhaits particuliers associés à la réservation d'un voyage (texte libre) ; ces informations peuvent contenir des données sur la santé du voyageur (handicap, allergies…),
  • Données de facturation et factures,
  • Moyens de paiement (carte bancaire, chèque de banque, chèque vacances). Les paiements sont réalisés via des prestataires de paiement tiers.

Aux fins de contact de la Personne concernée (élaboration et envoi d’un devis ou de compléments d'informations correspondant aux besoins de la Personne concernée)

  • Données d’identification (nom, prénom, genre)
  • Coordonnées (adresse email, numéro de téléphone)
  • Devis.

Aux fins d’inscription et d’envoi de la newsletter

  • Adresse email

La Personne concernée peut se désinscrire à tout moment de la newsletter.

Aux fins d’envoi de communications commerciales

  • Adresse email

La Personne concernée peut s’opposer à l’envoi de communication commerciales à tout moment.

Aux fins d’élaboration de statistiques de performance du Site et d’analyse du traffic

  • Données de navigation et de connexion
  • Adresse IP

Aux fins d’élaboration de mesures d’audience

  • Données de navigation et de connexion
  • Adresse IP

La Personne concernée est invitée à limiter la communication de Données Personnelles de santé au strict nécessaire afin de garantir des conditions de voyage et de séjour adaptées.

Lorsqu’un traitement de Données Personnelles est soumis au consentement de la Personne concernée, aucun traitement n’est réalisé par VOYAGES ANTILLAIS sans le consentement préalable de la Personne concernée. En pratique sur le Site, le consentement se manifeste par un acte positif clair de la part de la Personne concernée (cela peut se traduire par le fait de cliquer sur un bouton, ou cocher une case).

Le refus de la Personne concernée au traitement de certaines de ses Données Personnelles pourra entraîner une impossibilité d’accéder aux services proposés sur le Site ou par VOYAGES ANTILLAIS de manière générale.

Les informations renseignées par la Personne concernée doivent être exactes et à jour. La Personne concernée est invitée à informer VOYAGES ANTILLAIS dans le cas où ses Données Personnelles doivent être mises à jour.

Pour toute demande de suppression de son compte, la Personne concernée est invitée à contacter VOYAGES ANTILLAIS à l’adresse suivante : laetitia@voyagesantillais.com

 

3- Durée de conservation

VOYAGES ANTILLAIS ne conserve les Données Personnelles des Personnes concernées que pendant le temps nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées et dans le respect de la Règlementation applicable.

Les Données Personnelles de la Personne concernée sont conservées pendant toute la durée du séjour puis archivées pendant cinq (5) ans. Elles sont ensuite détruites sans conservation de copies.

Les éventuelles Données Personnelles de facturation qui pourraient être associées au compte du client sont conservées pendant dix (10) ans. Elles sont ensuite détruites sans conservation de copies.

Les Données Personnelles de la Personne concernée traitées en sa qualité de prospect, sont conservées jusqu’à trois (3) ans à compter de la date du dernier échange, sous réserve de son droit d’opposition. De la même manière, les données des clients peuvent être utilisées afin de leur adresser des communications commerciales et sont conservées à cette fin pendant une durée de trois (3) ans à compter du dernier contact, sous réserve de leur droit d’opposition. Ces Données sont ensuite détruites sans conservation de copies.

L’adresse email de la Personne concernée communiquée dans le cadre de son inscription à la newsletter est conservée jusqu’à la désinscription de la Personne concernée.

Les commentaires de réservation susceptibles de contenir des Données Personnelles de santé sont utilisés exclusivement pour l’organisation opérationnelle du voyage de la Personne Concernée. Ces Données personnelles sont supprimées dès la fin du voyage ou dans un délai technique très court, et ne font l’objet d’aucune conservation à des fins probatoires.

 

4- Destinataires

Dans le cadre d’une politique stricte de gestion des accès et de la confidentialité, seuls les destinataires dûment habilités par VOYAGES ANTILLAIS peuvent accéder aux informations que la Personne concernée a pu communiquer.

  • Destinataires internes

Les Données Personnelles collectées pourront être utilisées par le personnel de VOYAGES ANTILLAIS des services suivants : Service marketing, service informatique, service administratif et comptabilité, agents de voyage.

Les personnels de ces services ne pourront accéder qu’aux Données Personnelles qui les concernent.

  • Sous-traitants et prestataires externes

Les Données Personnelles collectées peuvent également être transmises à des Sous-traitants et prestataires de VOYAGES ANTILLAIS, dans les limites prévues par la Règlementation applicable et conformément à la présente Politique, notamment aux fins de garantir une expérience optimale aux Personnes concernées pendant leur séjour, et leur visite sur le Site le cas échéant.

Ces Sous-traitants peuvent être amenés à traiter ces Données Personnelles pour le compte de VOYAGES ANTILLAIS, selon ses instructions, notamment dans le cadre de la gestion et de l’hébergement du Site, de la gestion du séjour des Personne concerné, de la sécurité des Données, ou encore dans le cadre de statistiques et d’enquêtes.

Identité du Sous-traitant      Qualité
NETCONCEPT

 

 Editeur et mainteneur du Site
Hébergeur du Site
ALMA, CIC, Banque postale, Monetico Prestataires tiers de paiement
FACILITATRIP

 

 Editeur du module de réservation en ligne
Hébergeur du module de réservation en ligne
MAILJET Envoi de communications commerciales et de la newsletter

 

  • Tiers autorisés par la loi, telles que les autorités judiciaires ou administratives

VOYAGES ANTILLAIS pourra partager avec des tiers, autres que ceux identifiés, des données anonymisées ou agrégée à des fins statistiques, sans qu’il soit possible pour ces tiers d’identifier la Personne concernée de quelque façon que ce soit.

 

5- Transfert et hébergement des Données Personnelles

Afin de délivrer et garantir une qualité de service optimale aux Personnes concernées, VOYAGES ANTILLAIS peut être amené à procéder à des transferts de Données Personnelles hors du territoire de l’Union Européenne.

Dans ce cas, VOYAGES ANTILLAIS garantit que lesdits transferts sont exécutés vers des Etats qui font l’objet d’une décision d’adéquation par la Commission européenne, justifiant d’un niveau de protection adéquat au sens de l’article 45 du RGPD.

A défaut de décision d’adéquation, VOYAGES ANTILLAIS peut transférer des Données Personnelles hors de l’Union Européenne à des Sous-traitants dans les conditions prévues à l’article 46 du RGPD, notamment par l’utilisation des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

 

6- Mesures de sécurité mises en œuvre

VOYAGES ANTILLAIS s’engage à assurer la sécurité et l’intégrité des Données Personnelles de la Personne concernée.

A ce titre, VOYAGES ANTILLAIS met en œuvre et maintien des mesures techniques et organisationnelles de sécurité du Site et de son système d’information adaptées au regard de la nature des Données Personnelles et des risques présentés par leur traitement.

Ces mesures visent à :

  • protéger les Données Personnelles de la Personne concernée contre leur destruction, perte, altération, divulgation à des tiers non autorisés,
  • assurer le rétablissement de la disponibilité des Données Personnelles de la Personne concernée et l’accès à celles-ci dans des délais appropriés en cas d’incident physique ou technique.

L’ensemble de la navigation sur le Site est protégée aux fins de sécurisation de l’ensemble des informations saisies ou autrement stockées par la Personne concernée sur son terminal et envoyées à VOYAGES ANTILLAIS.

Les serveurs qui hébergent les Données Personnelles de la Personne concernée sont protégés contre les malveillances physiques (par contrôle d’accès) et logiques (Firewalls et VPN SSL).

 

7- Droits de la Personne concernée

Conformément à la Règlementation applicable, la Personne concernée peut exercer à tout moment ses droits d’accès, de rectification, de portabilité et de suppression des Données Personnelles la concernant, mais également des droits de limitation ou d’opposition au Traitement, en s’adressant à VOYAGES ANTILLAIS via l’adresse email suivante : laetitia@voyagesantillais.com

Dans une telle hypothèse, l’exercice du droit sollicité pourrait notamment entraîner l’impossibilité de fournir les prestations convenues et, le cas échéant, conduire à l’annulation du séjour ou des services associés.

La Personne concernée dispose également du droit de saisir toute autorité de contrôle compétente, telle que la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes), si elle estime qu’un Traitement de ses Données Personnelles enfreint les exigences de la Règlementation applicable.

VOYAGES ANTILLAIS se réserve la possibilité de solliciter toute information de la part de la Personne concernée avant de fournir les éléments relatifs à sa demande, et notamment : ses nom et prénom, son adresse email, son numéro de téléphone, un justificatif d’identité, l’objet de sa demande.

VOYAGES ANTILLAIS est tenu de répondre à la Personne concernée dans un délai de trente (30) jours maximum, sauf dans le cas où un nombre important de demandes est simultanément opéré, ou lorsque les recherches des informations nécessitent un délai supplémentaire.

 

8- Cookies et traceurs

Un cookie est un fichier texte susceptible d’être enregistré sur l’ordinateur, la tablette ou le smartphone d’un internaute, à l’occasion de la consultation et de l’utilisation d’un site internet.

Le stockage de cookies sur le terminal de la Personne concernée peut nécessiter, ou non, son consentement préalable.

Les cookies exemptés de consentement préalable sont ceux qui sont strictement nécessaires au bon fonctionnement du Site.

Les cookies qui nécessitent une demande de consentement sont, par exemple :

  • Les cookies liés aux opérations relatives à la publicité ;
  • Les cookies des réseaux sociaux générés par les boutons de partage ;
  • Certains cookies de mesure d’audience.

A partir de l’onglet « Personnaliser » présent au premier niveau du bandeau cookies du Site, la Personne  concernée peut prendre connaissance des cookies utilisés par le Site, et bloquer le dépôt de certains cookies, tout en sachant que certaines fonctionnalités du Site ne seront plus accessibles ou altérées.

 

9- Modification de la Politique

La présente Politique est susceptible d’être modifiée en fonction du développement du Site et des services proposés par VOYAGES ANTILLAIS, mais également en cas d’évolution légale, jurisprudentielle, des décisions et recommandations de la CNIL ou des usages.

Version à jour au 3 septembre 2026